- Direkte Hilfe am PC
- Schnelle Lösung
Fernwartung
Direkte Hilfe für Ihren PC-Arbeitsplatz
Um Sie bei Problemen bei der Nutzung von Online-Banking optimal unterstützen zu können, haben wir uns für die Fernwartung per Teamviewer entschieden. Mit dieser Software und der Unterstützung unserer Mitarbeiter können Ihre Fragen beim Online-Banking einfach und schnell gelöst werden.
Was ist der TeamViewer?
Mit dieser Software können unsere geschulten Mitarbeiter auf Ihren Bildschirm schauen und Ihnen so eine optimale Hilfestellung geben. Durch die eingeräumten Fernsteuerungsrechte können einzelne Bearbeitungsschritte am PC gezeigt werden.
Es ist keine Konfiguration oder Installation von Softwarekomponenten notwendig. Zur Kommunikation und zum Aufbau einer TeamViewer-Sitzung genügt ein PC mit Internetzugang. Es wird ein Berater- und ein Kundenprogramm auf den PCs gestartet. Mit Ihrem Einverständnis und nach der Eingabe einer einmal gültigen Sitzungsnummer werden die Inhalte Ihres Bildschirms an uns übertragen.
Bitte stellen Sie vor der Nutzung von TeamViewer sicher, dass Sie alle Anwendungen und Dateien schließen, die für uns nicht sichtbar sein sollen. Nach Beendigung einer Sitzung ist Ihr PC unverändert. Die Nutzung erfolgt intuitiv und ist in der Regel ohne Anleitung möglich.
Dieser Service steht Ihnen als Kunde der VR Bank Schwäbischer Wald eG während unserer Geschäftszeiten zur Verfügung.
Vereinbarung zur Nutzung von Fernwartung per Software „TeamViewer“
Präambel
Gegenstand der Vereinbarung zwischen Kunde und der VR Bank Schwäbischer Wald eG ist die verbesserte Unterstützung des Kunden bei der Nutzung des Online-Bankings der VR Bank Schwäbischer Wald eG.
Durch die Nutzung der Software „TeamViewer“ kann die Beratung hinsichtlich der von der VR Bank Schwäbischer Wald eG zur Verfügung gestellten Homebanking-/Zahlungsverkehrssoftware (z.B. VR-NetWorld, ProfiCash) komfortabler erfolgen.
Über die Software „TeamViewer“ hat der Kunde die Möglichkeit, im Rahmen der jeweiligen Beratung/Installation/Sitzung mit dem Berater mit ausschließlich Leserechten auf die Daten seines PC Zugriff zu nehmen, oder aber dem Berater die Fernsteuerung des Computers mit der Möglichkeit der Datenveränderung zu erlauben.
Zum Schutz des Kunden wird für jede Sitzung eine neue Verbindungsnummer auf den Kundenrechner aufgeschaltet. Die Verbindung wird über das Internet hergestellt.
Dies vorausgeschickt schließen die Parteien folgende Vereinbarung:
(1) Die Beratungs- und Installationsleistungen im Rahmen der Software "TeamViewer" beziehen sich in der Regel auf die von der VR Bank Schwäbischer Wald eG gelieferte Software für das Electronic Banking. Diese Leistungen werden ausschließlich im Kundenauftrag erbracht und sind zusätzliche Dienstleistungen, die vom Kunden gesondert zu bezahlen sind. Kosten entstehen gemäß der im Preisverzeichnis der Bank aufgeführten Leistungen. Die Bank wird den Kunden vor Inanspruchnahme der Dienstleistung darauf hinweisen, wenn eine gesonderte Bezahlung eingeführt wird.
(2) Die Regelungen der mit dem Kunden abgeschlossenen einzelnen Lizenzsoftwareüberlassungsverträge über gelieferte Software werden vollumfänglich zum Gegenstand dieser Vereinbarung. Der Kunde ist insbesondere verpflichtet vor der "Sitzung" eine Datensicherung vorzunehmen und die Vorsichtsmaßnahmen bei der Nutzung des Internets durch entsprechende marktübliche Programme zu beachten.
(3) Die vorgenannten Leistungen werden innerhalb der allgemeinen Öffnungszeiten der VR Bank Schwäbischer Wald eG erbracht. Bei der Erbringung der Leistungen wird die VR Bank Schwäbischer Wald eG die Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes beachten.
(4) 4.1.a. Die VR Bank Schwäbischer Wald eG haftet für alle Schäden, die von ihr bzw. einem ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht worden sind.
4.1.b. Bei einfacher Fahrlässigkeit wird die Haftung ausgeschlossen, soweit nicht eine wesentliche Vertragspflicht (Kardinalpflicht) noch Leib oder Leben verletzt wurden oder ein Fall des Verzuges oder der Unmöglichkeit vorliegt. Soweit im Falle der einfachen Fahrlässigkeit gehaftet wird, wird die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren und beherrschbaren Schaden begrenzt. Bei Verzug und Unmöglichkeit beschränkt sich der Schadensersatz für einfache Fahrlässigkeit auf unmittelbare Schäden. Hat der Kunde durch ein schuldhaftes Verhalten zu der Entstehung eines Schadens beigetragen, bestimmt sich nach den Grundsätzen des Mitverschuldens, in welchem Umfang die VR Bank Schwäbischer Wald eG und der Kunde den Schaden zu tragen haben.
4.2. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen betreffen nicht Ansprüche des Kunden aus Produkthaftung.
4.3. Soweit die VR Bank Schwäbischer Wald eG mit Links den Zugang zu anderen Websites ermöglicht, ist die VR Bank Schwäbischer Wald eG für die dort enthaltenen fremden Inhalte nicht verantwortlich. Die VR Bank Schwäbischer Wald eG macht sich die fremden Inhalte nicht zu Eigen. Sofern die VR Bank Schwäbischer Wald eG Kenntnis von rechtswidrigen Inhalten auf externen verlinkten Websites erhält, wird sie den Zugang zu diesen Seiten unverzüglich sperren.
4.4. Der Kunde stellt die VR Bank Schwäbischer Wald eG von allen Nachteilen frei, die der VR Bank Schwäbischer Wald eG durch Dritte wegen schädigender Handlung des Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung durch "TeamViewer" - gleichgültig ob vorsätzlich oder fahrlässig - entstehen können.
(5) Mit der Herstellung der Verbindung erkennt der Kunde die vorgenannten Bedingungen der VR Bank Schwäbischer Wald eG für die Unterstützung der Hotlinedienste der VR Bank Schwäbischer Wald eG per "TeamViewer" an. Die gesamte Fernwartung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken als verschlüsselte Videodatei aufgezeichnet.
(6) Sollten einzelne Klauseln des Vertrages ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die ganz oder teilweise unwirksame Regelung soll durch eine Regelung ersetzt werden, deren wirtschaftlicher Erfolg dem der unwirksamen möglichst nahe kommt.
Ich stimme den Vereinbarungen der VR Bank Schwäbischer Wald eG durch den Start des „TeamViewers“ zu.